GYIK

Gyors válaszok a leggyakrabban feltett kérdésekre. Nincs köztük a kérdése? customerservice@deluxerie.com – a hét minden napján, hétvégén is.

Rendelés és fizetés

Milyen fizetési módok közül lehet választani?
Bankkártya (Visa, Mastercard), digitális tárca (Apple Pay, Google Pay) és PayPal, biztonságos fizetéssel a pénztárban, valamint Klarna, ahol elérhető. Utánvét Csehországban, Magyarországon, Szlovákiában, Romániában és Olaszországban érhető el; a pénztárban banki átutalás is választható. A teljes leírás a fizetési módok oldalunkon olvasható.

Mi jelenik meg a bankszámlakivonaton?
„MBU TRADE” és a rendelése száma – soha nem a termék vagy az üzlet neve. A diszkrét számlázás minden rendelésnél alapértelmezett.

Hogyan kapom meg a számlámat?
Már a postaládájában van: a rendelés-visszaigazoló e-mailhez PDF-számlát csatolunk. Újra szüksége van rá? Írjon nekünk a rendelése számával.

Lemondhatom a rendelésemet?
A feladás előtt általában igen – kérjük, minél előbb keressen minket. Egy kivétel van: a rendelésre készülő, kézműves bőrtermékeket a gyártás megkezdése után már nem lehet lemondani.

Akciósan vásároltam – mekkora összeget kapok vissza visszaküldés esetén?
Pontosan annyit, amennyit fizetett. Akciós ár be, akciós ár vissza – soha nem többet, soha nem kevesebbet.

Szállítás

Mikor érkezik meg a rendelésem?
Jelenleg 2–9 munkanap, országtól függően. A feladás pillanatában küldünk egy követési linket, és bármikor megnézheti a rendelés követése oldalon.

Melyik futárszolgálat kézbesíti a csomagot?
Ez az országtól függ – többek között a GLS, a FedEx, a DHL eCommerce, a PPL és megbízható helyi postai szolgáltatók a partnereink. A szállításról szóló e-mail megnevezi a csomagot kézbesítő futárszolgálatot, és tartalmazza a követési adatokat. Az országonkénti részletek a szállítási oldalunkon olvashatók.

Átvehetem a csomagot csomagponton vagy csomagautomatában?
Igen – ahol a régiójában elérhető, az átvételi pontok, csomagpontok és csomagautomaták szállítási módként jelennek meg a pénztárban. A csomagolás ugyanolyan diszkrét marad.

Hogyan néz ki a csomag?
Egyszerű és semleges – kívülről semmi nem utal a tartalmára. Se logó, se terméknév. Soha.

Visszaküldés és csere

Hogyan lehet visszaküldeni egy terméket, és mennyi idő áll rendelkezésre?
A kézbesítéstől számítva 30 nap áll rendelkezésére, hogy visszaküldést kezdeményezzen – indítsa a fiókjában a rendelés adatainál, vagy a returns.deluxerie.com oldalon. A teljes szabályokat a visszaküldési feltételek oldalunkon olvashatja.

Mi az a higiéniai zár, és miért fontos?
Termékeinket a testen viselik, ezért a higiéniai szempontból érzékeny darabokat lezárva adjuk fel. Sértetlen zár: teljes visszatérítés vagy vásárlási utalvány. Felbontott zár: visszatérítés nem lehetséges – ellenőrzés után azonban a vásárlási utalvány még elképzelhető. Ez a zár Önt védi – és minden Ön után érkező vásárlót.

Felbontottam a zárat, és mégsem az igazi – ennyi volt?
Nem feltétlenül. Küldje vissza nyugodtan: minden visszaküldést egyenként vizsgálunk meg, és ahol visszatérítés nem adható, saját mérlegelésünk alapján vásárlási utalványt ajánlhatunk fel.

Ingyenes a csere másik méretre?
Igen – a csere 30 napon belül ingyenes, és a cseredarabot a visszaküldés jóváhagyása után költségmentesen küldjük ki. Inkább vásárlási utalványt választana? Ahhoz 10% bónuszt adunk.

Hogyan működik a vásárlási utalvány?
A fiókjában írjuk jóvá, adott esetben +10% bónusszal, és soha nem jár le. Bármikor, bármire felhasználhatja.

Mi lesz az ajándékkal, ha visszaküldöm a rendelést?
Ha a rendeléssel együtt küldi vissza, semmi nem változik. Ha megtartja, miközben a teljes rendelést visszaküldi, az értékét (legalább 2000 Ft) levonjuk a visszatérítésből.

Méretek és termékek

Bizonytalan vagyok a méretemben – tudnak segíteni?
Szívesen. Kezdje a mérettáblázatunkkal, és ha két méret között van, írja meg nekünk a méreteit és azt, melyik darabra gondolt – őszintén megmondjuk, melyiket érdemes választani. Mégsem a jó méret érkezett? A csere ingyenes.

Hibás vagy nem a megrendelt termék érkezett – mi a teendő?
Ilyenkor mindent mi állunk: a címkét, a szállítást, a megoldást. Keressen minket egy fényképpel és a rendelése számával, mi pedig elintézzük – a saját hibánk miatt nem kell megvárnia az ellenőrzést.

A Deluxerie márkáról

Honnan tudhatom, hogy megbízható ez a webáruház?
Jogos kérdés – az egészséges kétely az interneten okos dolog. Íme, amit ellenőrizhet: 2020 óta működünk, több mint 70 ezer vásárlóval; a Deluxerie az MBU Trade B.V. EUIPO-nál bejegyzett védjegye (holland cég – a KvK-szám a céginformációk oldalunkon szerepel); a fizetéseket a Stripe dolgozza fel, így a bankkártyaadatai soha nem érintik a szervereinket; a véleményeink pedig nyilvánosak a Trustpiloton és minden Deluxerie webáruházban. Ha pedig mégis közbejön valami: 30 nap a visszaküldésre.

Van fizikai üzletük?
Nincs – és ez döntés, nem hiányosság. Vásárlóink többsége éppen így szereti az intim vásárlást: végtelen választék, diszkréten böngészve, diszkréten kézbesítve. Attól még valódi holland cég vagyunk – a részletek a céginformációk oldalon olvashatók.

Biztonságban vannak az adataim? Hogyan törölhetem a fiókomat?
A bankkártyaadatai soha nem jutnak el hozzánk, a jelszavakat olvashatatlan formában tároljuk, és soha nem adjuk el az Ön adatait – a teljes kép az adatkezelési tájékoztatóban és a biztonsági szabályzatban olvasható. Fióktörlés: kérje a fiókbeállításokban; munkatársaink kézzel dolgozzák fel, és e-mailben visszaigazoljuk.