Visszaküldés és csere

Harminc nap a döntésre, méltányos elbírálás minden visszaküldésnél, és vásárlási utalvány, amely soha nem jár le. Így működik a visszaküldés a Deluxerie webáruházában – kertelés nélkül.

Az alapok

A csomag kézbesítésének napjától számított 30 napon belül kérheti a visszaküldést. A kérelem beküldése után további 14 nap áll rendelkezésére, hogy a csomagot átadja a futárszolgálatnak.

A visszaküldést a rendelés adatlapjáról indíthatja el a fiókjában, vagy közvetlenül a returns.deluxerie.com oldalon.

Ez a szabályzat a törvényben biztosított 14 napos elállási jog önkéntes kiterjesztése – a törvény 14 napot ír elő, mi 30 napot adunk.

Mivel intim termékeket kínálunk

Termékeinket közvetlenül a testen viselik, ezért az uniós fogyasztóvédelmi jog másként kezeli őket. Minden higiéniai szempontból érzékeny termék higiéniai zárral érkezik – ez védi Önt mint vásárlót, és minden Ön után következő vásárlót is.

Sértetlen higiéniai zár: a termék visszatérítésre vagy vásárlási utalványra egyaránt elfogadható.
Felbontott higiéniai zár: a termék visszatérítésre nem fogadható el. Saját mérlegelésünk alapján vásárlási utalványt ajánlhatunk fel, vagy visszajuttatjuk Önhöz.
Viselés, mosás vagy használat nyoma: elutasítjuk, és díjmentesen visszajuttatjuk Önhöz.

Az uniós fogyasztói jogokkal teljes összhangban. Szabályzatunk a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU uniós irányelvet követi. Az irányelv 16. cikk (e) pontja lehetővé teszi, hogy a zárt csomagolású termékek higiéniai vagy egészségügyi okból kikerüljenek az elállási jog hatálya alól, amint a zárat felbontották. Az ellenőrzést előtérbe helyező megközelítésünk túlmutat ezen a minimumon – minden terméket egyenként bírálunk el, és vásárlási utalványt kínálunk azokban az esetekben, amikor visszatérítésre nem lenne mód.

A kérelem még nem visszatérítés

Amikor visszaküldési kérelmet küld be, azt kéri tőlünk, hogy vizsgáljuk meg a termékeket. Kap egy RMA-számot és egy visszaküldési címkét; a visszatérítést, a vásárlási utalványt vagy a cserét azonban csak a raktárunkban elvégzett fizikai ellenőrzés után hagyjuk jóvá. Az ellenőrzést a csomag beérkezésétől számított 15 napon belül igyekszünk lezárni, a döntésről pedig e-mailben értesítjük.

Három lehetséges kimenetel

Jóváhagyva – vásárlási utalvány. A fiókjában írjuk jóvá, adott esetben a +10% bónusszal együtt. A vásárlási utalvány soha nem jár le.
Jóváhagyva – visszatérítés. Az eredeti fizetési módjára térítjük vissza az összeget, 5–10 munkanapon belül. A visszatérítés összege mindig annyi, amennyit ténylegesen fizetett – ha akció vagy kiárusítás idején vásárolt, az akciós árat térítjük vissza, nem a jelenlegi listaárat.
Elutasítva. A termék nem felel meg a fenti feltételeknek; díjmentesen visszajuttatjuk Önhöz.

Ki mit fizet

Vásárlási utalvány vagy csere: a visszaküldési címke ingyenes – csere esetén pedig a jóváhagyás után a cseredarabot is díjmentesen küldjük ki.
Visszatérítés: a címke díja a választott futárszolgálattól és módtól függ (csomagleadás, háztól történő felvétel vagy expressz), a visszatérítés pedig a jóváhagyott termékekért fizetett vételárra terjed ki.
A mi hibánk? Ha egy termék hibásan vagy tévesen érkezik, mindent mi állunk – a címkét, a szállítást, mindent. Csak szóljon nekünk.
Megtartja az ajándékot? Ha a teljes rendelést visszaküldi, de az ajándékot megtartja, annak értékét levonjuk a visszatérítésből (legalább 2000 Ft). Ha az ajándékot a rendeléssel együtt visszaküldi, semmit nem vonunk le.

Bizonytalan valamiben?

Írjon a return@deluxerie.net címre, mielőtt beküldi a kérelmet – szívesen átnézzük Önnel együtt.